1. HIUSA가 구매하기 전
HIUSA가 쇼핑몰에 주문하거나 유료 서비스를 시작하기 전에는 취소를 요청할 수 있습니다. 발생한 비용이 없으면 결제한 금액 전액을 돌려드립니다. 화면에 ‘신청’ 상태로 보이더라도 이미 구매가 진행 중일 수 있으니 취소가 필요하면 바로 고객센터에 알려 주세요.
2. 쇼핑몰 주문 후
취소와 반품은 해당 쇼핑몰의 규정을 따릅니다. 환불되지 않는 상품 대금, 이미 수행한 구매대행 수수료, 국내·반품 배송비, 쇼핑몰 반품 수수료, 세금 등 이미 발생한 비용은 고객이 부담합니다. 다만 HIUSA의 잘못으로 생긴 비용은 HIUSA가 부담합니다.
3. 미국으로 발송하기 전 (한국 센터 보관 중)
한국 센터에 도착한 물품은 요청에 따라 판매자나 다른 허용된 주소로 반송할 수 있습니다. 반송에 드는 처리비, 운송비, 택배비는 고객이 부담합니다. 반입이 제한되거나 위험한 물품은 운송사와 관계 법령에 따라 다르게 처리될 수 있습니다.
4. 미국으로 발송한 후
운송사에 인계된 국제 배송은 원칙적으로 취소할 수 없으며, HIUSA는 가능한 한 배송을 완료합니다. 이후의 반송 요청은 별도 서비스로 처리하며, HIUSA의 잘못으로 생긴 문제가 아니면 비용은 고객이 부담합니다.
5. 품절 등으로 구매할 수 없는 경우
신청한 상품을 품절 등의 사유로 구매할 수 없으면 HIUSA가 바로 알려 드리고 취소·환불을 진행합니다. 미리 결제한 대금은 결제일(결제 전이면 사유 발생일)로부터 2영업일 이내에 환불 절차를 시작합니다.
6. 오배송·누락·파손·오염
신청번호나 송장번호, 포장·송장·상품 사진, 문제 내용을 고객센터에 빨리 접수해 주세요. 확인이 끝날 때까지 포장재를 보관해 주세요. 보상 여부는 쇼핑몰·운송사·보험 규정과 입고·검수 기록에 따라 판단합니다. 깨지기 쉬운 물품이나 운송사가 보상하지 않는 손상은 보상 범위가 제한될 수 있습니다.
7. 환불 금액과 시기
승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제수단으로 돌려드립니다. 환불되지 않는 비용과 쇼핑몰, 운송사, 정부기관에 이미 지급한 금액은 안내 후 차감할 수 있습니다. 반품된 상품을 돌려받은 뒤 환불 대상 금액은 3영업일 이내에 환불합니다. 카드사나 은행에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
8. 문의 방법
거래별 요청은 로그인 후 고객센터에서 접수하거나 +1 224-415-4669로 전화해 주세요. 상담 메시지에 카드번호 전체나 비밀번호를 적지 마세요.
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